Datum zadnjeg ažuriranja： January 29, 2024

<aside> 💡

U društvu Verbosari naša nepokolebljiva predanost pružanju visokokvalitetnih usluga prevođenja sažeta je u našem sveobuhvatnom pravilniku o kvaliteti.

Na prvo mjesto stavljamo izvrsnost i pridržavanje najviših normi kvalitete uz istodobno jamčenje zadovoljstva klijenata.

Naš sveobuhvatan pristup obilježavaju transparentnost, usredotočenost na potrebe klijenata i stalna želja za napredovanjem.

</aside>

1. Izvrsnost kao glavno radno načelo

• Usklađenost s normom ISO 9001:2015: naša želja za postizanjem izvrsnosti očituje se u radu prema normi ISO 9001:2015 o sustavima upravljanja kvalitetom. Riječ o međunarodno prepoznatoj normi koja ne služi samo kao smjernica, već i alat kojim se aktivno i precizno koristimo kako bismo poboljšali svoje usluge i ispunili očekivanja klijenata, ali i prevoditeljske struke općenito.
• Razumijevanje potreba klijenata: uvijek nastojimo ići korak dalje od pukog ispunjavanja izričito navedenih zahtjeva. Naš marljivi tim ulaže truda u razumijevanje svih potreba klijenta, eksplicitnih i implicitnih kako bi svaki projekt bio potpuno u skladu sa željenim ciljevima.

2. Neprekidan razvoj

• Stalna evolucija: nastojimo pratiti promjene u svijetu lokalizacije i prevođenja unapređivanjem načinā pružanja usluga i tehnoloških alatā koje upotrebljavamo. Iz tog smo razloga uvijek spremni na širok raspon mogućih zahtjeva klijenata iz različitih industrija.
• Procjena rizika u svrhu napredovanja: pažljivim ocjenjivanjem rizikā stalno optimiziramo svoj sustav upravljanja kvalitetom. Takvim proaktivnim pristupom brzo se prilagođavamo i ostvarujemo najbolji mogući radni učinak.

3. Jedinstven pristup projektima

• Podrška od početka do kraja: naš posao započinje primanjem početne ponude, a završava pružanjem sveobuhvatne podrške klijentu nakon isporuke projekta. Surađujemo s klijentom u svakom stadiju obavljanja projekta kako bismo bili sigurni da smo ispunili njegova očekivanja od zatražene usluge.
• Pružanje podrške nakon isporuke projekta: naš posao ne završava isporukom. Pružamo podršku nakon isporuke projekta u sklopu koje je brzo odgovaranje na moguća pitanja ili moguće nedoumice klijenata kako bismo s njima uspostavili odnos koji se zasniva na međusobnom povjerenju.

4. Odnosi s pružateljima usluga zasnovan na suradnji

• Ocjenjivanje kvalitete jezičnih stručnjaka: naši se jezični stručnjaci podvrgavaju podrobnom ocjenjivanju rada kako bismo bili sigurni da dijele naše ciljeve o postizanju visokih razina kvalitete. Zahtijevamo strogu posvećenost radu kako bi završni rezultat bio u skladu s našim standardima i standardima klijenata.
• Stalno ocjenjivanje kvalitete rada: stalno ocjenjujemo i provjeravamo kvalitetu rada jezičnih stručnjaka i zaposlenikā kako bismo zadržali dosljednost kvalitete u pružanju usluga.

5. Unapređivanje na osnovi dobivenih povratnih informacija

• Načelo stalnog napredovanja: dobivanje redovitih povratnih informacija omogućava nam stalno napredovanje. Takvim pristupom možemo stalno povećavati kvalitetu svojih usluga na osnovi vrijednih doprinosa trećih strana.
• Obučavanje nikad ne završava: članovi našeg tima stalno se obučavaju i potiču na dodatno samostalno usavršavanje. Na taj način jamčimo stabilnost svoje baze znanja te razvijamo stručnost i inovativnost.

6. Dostupnost resursā

• Osnaživanje kolegā i pružateljā usluga: osnažujemo svoje kolege i suradnike pružajući im pristup alatima za usavršavanje znanja i vještina. Redovnim ažuriranjima jamčimo da su svi upotrebljavani resursi relevantni za rast učinkovitosti poslovanja.

7. Upotreba naprednih tehnologija

• Integracija najmodernijih tehnologija: uključujemo najnovije alate potpomognute umjetnom inteligencijom i napredna softverska rješenja u svoj prevoditeljski rad. Služimo se tehnologijama za pojačavanje svog radnog učinka, a ponajprije za jamčenje točnosti i dosljednosti u svim projektima.

8. Rigorozan postupak odabiranja jezičnih stručnjaka

• Odabiranje najboljih mogućih suradnikā: pri odabiranju jezičnih stručnjaka uzimamo u obzir kvalifikacije, stručnost, znanje materinskog jezika te želju za profesionalnim rastom i učenjem. Primjenom takvog postupka nastojimo se pobrinuti da surađujemo s vrhunskim stručnjacima koji pružaju najvišu razinu kvalitete prijevodā.

9. Detaljan postupak jamčenja kvalitete (QA)

• Postupak jamčenja kvalitete (QA) kao sastavni dio rada: postupak jamčenja kvalitete (QA) sastavni je dio našeg svakodnevnog posla. Svaki projekt podvrgava se detaljnim i preciznim provjerama kvalitete u svrhu ispunjavanja zahtjevā klijenata i održavanja jezične točnosti.

10. Etični i transparentni odnosi

• Otvorena komunikacija: težimo održavanju etičnih i transparentnih odnosa s klijentima i jezičnim stručnjacima. Otvorena komunikacija i integritet temelji su svake naše interakcije na kojima gradimo povjerenje i jačamo pouzdanost u svakoj suradnji.

11. Rad prema etičnim, profesionalnim i moralnim načelima

• Etične vrijednosti na prvom mjestu: naša težnja za djelovanjem prema etičnim, profesionalnim i moralnim načelima rezultira pružanjem usluga prema najvišim razinama integriteta i odgovornosti.

12. Članstvo u relevantnim organizacijama

• Aktivno sudjelovanje u razvoju prevoditeljske industrije: naše aktivno članstvo u relevantnim profesionalnim organizacijama podrazumijeva nastojanje da održimo korak s promjenama i novostima u struci te da se pridržavamo najboljih industrijskih praksi.

U društvu Verbosari naša je osnovna misija isporučivanje najboljih mogućih prijevoda. Naš pravilnik o kvaliteti služi nam kao temelj za poslovne operacije uz koji ne samo da ispunjavamo očekivanja, već ih i nadilazimo stalnim podizanjem svojih standarda izvrsnosti u svim mogućim aspektima prevoditeljsko-lokalizacijskog posla.